こんばんは。モリケンタロウです。
ApplePencilは精密機械ですが、手に持っていることが多いので、テーブルから落としてしまったりと、壊れやすいイメージです。
しかし、いざ落としてしまって故障しても、ApplePencil単体にはAppleCareというものが存在していません。
ではどうすれば、修理を受けられるのでしょうか？
Apple Pencilも購入から1年間は製品保証が付いていますし、AppleCareはiPadで「AppleCare+for iPad」に加入していれば、修理を受けることができますよ！
本記事は、Apple PencilでAppleCareを受ける場合の保証内容、条件、手順を確認してみます。
AppleCare+におけるApple Pencilの保証内容
Apple Pencilも購入から1年間は製品保証が付いています。
過失や事故による故障でなければ、この期間内であれば、無償で修理、交換ができます。
AppleCare+ for iPadで受けられる保証は以下の通りです。
- iPadのみならず、Apple Pencil、Apple製iPad用キーボードの保証が受けられます。
- 保証とサポートがAppleCare+の購入日から延長されます。（通常1年間の保証が2年間となります）
- 過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを、1回につきiPadは4,400円（税込）、Apple PencilまたはApple製iPad用キーボードは3,700円（税込）のサービス料で、1年間に2回まで受けられます。
- Appleの専任スペシャリストにチャットまたは電話で優先的に問い合わせることもできます。
Apple Pencilの保証も受けられると明記されています。
Apple PencilとAppleCare+ for iPadを紐つける条件
まず大前提としてiPad側で「AppleCare+ for iPad」に加入しておく必要があります。
その上で、「AppleCare+ for iPad」にApple Pencilを紐付けます。
その際の条件がよくわからなかったので、Appleのサポートに確認してみました。
先に購入していたApple Pencilを後から「AppleCare+ for iPad」に紐付けることは可能？
Apple Pencilの購入日等の条件は？1年以上前に購入したApple Pencilは保証を受けられる？
後に購入したApple Pencilを、元々加入していた「AppleCare+ for iPad」に紐付けることは可能？
こちらも念の為聞いておきました。
「AppleCare+ for iPad」にApple Pencilを紐付ける方法
実際にApple PencilとAppleCare+ for iPadを紐つける方法ですが、サポートと電話でやりとりするのが一番手取り早いです。
事前に用意するもの
用意するものは以下の2つです。
- Apple PencilのシリアルNo
- レシート等Apple Pencilの購入日がわかるもの（聞かれた場合のみ）
Apple PencilのシリアルNoの確認
こちらはApple Pencilの箱の裏側に記載されています。
もしくは認識すれば、iPadにApple Pencilを付けた状態で「設定」→「一般」→「情報」→「Apple Pencil」でも確認できます。
レシート等Apple Pencilの購入日がわかるもの
レシートを捨ててしまった場合、購入日を覚えていれば口頭でも良いようです。
ちなみに覚えていない場合でも、紐付けは可能でした。
紐付けの手順
下記にアクセスして、画像の手順でサポートに連絡の上、紐付けを依頼してください。
①サイトにアクセスしたら、バッグのアイコンを選択し、「アカウント」を選択します。
②Apple IDとパスワードの入力を求められるので、入力のうえ、ログインします。
③自分が所有しているアップル製品が一覧で出てきます。
該当のiPad製品の「サポートを受ける」をクリックしてください。
④「修理と物理的な損傷」を選択。
⑤「Apple Pencilの修理」を選択。
⑥「Apple サポートと電話で話をする」を選択。
⑦Appleサポートからすぐにコールバックがあります。
「AppleCare+ for iPad」にApple Pencilを紐付けたいと申告してください。
オペレーターにシリアル番号や購入日を聞かれた後、紐付けの処理が実施されます。
また紐付けをして反映されるまで24時間ほどかかるようなので、修理を受ける際は注意が必要です。
土日祝はサポート内の紐付けする部署がお休みの可能性が高いのです。
なので、平日に連絡したほうが二度手間にならないので無難です。
紐付けに関する補足
オペレーターの方曰く、「AppleCare+ for iPad」に紐づけられる商品はシステムの都合上、1つの商品のみになっているとの事です。
仮にApple Pencilと紐づける前にSmart KeyboardなどのiPadの専用キーボードが紐ついてしまっている場合は、紐付けは不要で、修理の際はそのままサポートの電話して依頼受付ができるようです。
逆に、先にApple Pencilに保証が紐づいていて、他の付属品を修理する場合も同様です。
とにかく「AppleCare+ for iPad」に加入さえしていれば、iPad専用の付属品は修理依頼が可能とのことです。
修理の際は電話でオペレーターの方に相談、依頼しましょう。
Apple Storeであれば、その場で新しいApple Pencilと交換してもらえる
「AppleCare+ for iPad」とApple Pencilの紐付けが完了して、修理が必要な場合は、Apple Storeで修理依頼をしましょう。
Apple Pencilの故障という診断が下り、Apple Storeに在庫があれば、その場で新しいApple Pencilと交換してもらえます。
早急にApple Pencilが欲しい場合は、Apple Storeで修理依頼をしましょう。
まとめ
まとめると、以下のようになります。
- 購入日に関わらず、Apple Pencilは「AppleCare+ for iPad」で保証を受けることが可能。
- Apple PencilとAppleCareの紐付けは、サポートとやりとりするとスムーズ。
- 場合によっては購入証明書などを求められることがある。
- Apple Storeであれば、その場で新しいApple Pencilと交換してもらえる。
もしAppleCare+ for iPadに加入しており、Apple Pencilが壊れてお困りの方は、一度サポートへ連絡してみてください！
丁寧に対応していただけると思います！
コメント
情報ありがとうございました。
記事を参考に先ほどアップルサポートとやりとりした結果、アップルペンシルのAppleCareへの紐付けは不要とのことです。
極端な話、アップルペンシルを2本、3本持っていたとしても、特に登録不要で全てのペンシルについてAppleCareの保証を受けられるというわけです。
悪用を考えれば、知人のペンシルが故障したとしたらそれを自分のものと偽って自分のAppleCareで修理可能と言うことになるでしょうか。（さすがにそこまで突っ込んでは聞けませんでしたが…）
aki様
コメント有難うございます。
Apple PencilはAppleCareとの紐付けが不要との情報ありがとうございます。
しかしおっしゃる通り、それでは悪用し放題になってしまいますね。
例えばメルカリ等でジャンク品を買って、AppleCareで修理して、転売するなどなど・・・。
いずれにしろAppleサポートはオペレーターによって言うことが違ったりするので、保証を受けるときは事前に確認したほうがよさそうですね。
iPadを買い替えてAppleCare+にも加入したので以前購入して放置していたペンシルを修理して使えるかなと思ってサポートに電話しましたが「同時購入したものしか保証は受けられません」と言われました。
規約の文章的には変わっていないように思いますが残念な結果になってしまったという情報です。
taro様
貴重な情報ありがとうございます。
同時購入でなければならないというのはおかしい話ですね。
対応したオペレーター個人の知識による案内なのか、それとも状況を見ての総合的な判断なのか・・・。
今後チャンスがあったら再度オペレーターに問い合わせてみようと思います。
ありがとうございました。
こちらの記事を参考に今月買ったばかりのiPadのCare＋に5年前に買ったApple Pencilを紐付けすることが出来たので情報を共有させて頂きます。
iPad→今月購入してCare＋加入済
Pencil→2018年11月購入 、過放電により使用不可
Appleストアに修理の相談に行ったところ、Pencilの保証はiPadと同時購入じゃないと受けられないので買い替えるか新品とほぼ同価格で修理するしかないと言われましたが、こちらの記事を見てもしやと思いAppleのサポートセンターに連絡してみました。
オペレーターの方にPencilの購入日が2018年の11月と伝えると「うーん…(5年前か…)」みたいな反応をされたので無理かな？と思いましたが、他の部署の方と相談してくれた結果、iPadのCare＋に紐付けOKとの解答が！電話切って10分ほどで紐付けされてるのを確認できました。
同じAppleの人でもこうも対応が違うとは驚きですが、Care＋を使ってPencilを修理出来そうで一安心… 同じような境遇の方の参考になれば幸いです。
RY0様
貴重な情報ありがとうございます。また本記事がお役に立てたことを嬉しく思います。
ApplePencilの保証に関してはおっしゃるとおり対応する方によって色々と対応が違ってくる可能性があり、今回のように諦めずに確認してみるというのが、いちばんですね。
しかし同時購入でなければ受けられないという回答は結構よくあるみたいですね・・・。
たとえそう言われてしまっても、遡って紐付ける事ができるはずだと言って確認してもらうと今回のように覆る可能性があるかもしれませんね。
非常に参考になるコメント、ありがとうございました！