メルカリのトラブルについて【専用横取り・発送間違え・発送する商品が壊れた】

こんばんは。モリケンタロウです。

需要があるか不明ですが、今までメルカリでやりとりを行った上で、困った事について今回記事にしたいと思います。

わたし
わたし

同じような件で困っている方は参考にしてみてください。

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メルカリの各種トラブルについて【専用横取り・発送間違え・発送する商品が壊れた】

今回の記事は

・専用商品を横取りされた場合、どうすれば良いか。

・らくらくメリカリ便の専用BOXに入れた商品を、ゆうゆうメルカリ便で送ってしまった場合、どうすれば良いか。(もしくはその逆)

・発送直前で商品をダメにしてしまった場合、どうすれば良いか。

の3本立てでお送りします。

専用商品を横取りされた場合、どうすれば良いか

ある日、欲しい商品が53,000円で売っていました。53,000円でも十分安いですが、もし50,000円で手に入ったら最高だなと思い、以下のコメントをしました。

わたし
わたし

コメント失礼します。

こちらの商品、50,000円で即決購入させて頂けませんでしょうか?

出品者
出品者

コメントありがとうございます。

了解しました。

価格を50,000円に変更させていただきますので、よろしくお願いします。

わたし
わたし

やった!言ってみるもんだ!

50,000円に変更されたぞ!

しかも専用にしてくれてる!

わたし
わたし

よしよし、購入購入…あれ?

売り切れてる…??

なんと購入前に、別の人が購入してしまいました。

こうなるとコメント欄で出品者に伝えようにも、「売り切れのためコメントできません」と表示されて、コメントが一切残せません。つまりコンタクトが取れません。

では、こんな場合どうすれば良いでしょうか?泣き寝入りするしかないのでしょうか?

専用商品を横取りされた場合の対応方法

出品者が別の商品を出品している場合は、そちらのコメント欄でコンタクトを取ってみましょう。

わたし
わたし

こちらのコメント欄で失礼します。

〇〇(出品者)様が別で出品されている〇〇(商品名)について、先程専用にして頂きましたが、他の方に先に購入されてしまいました。

お手数ですが、再出品していただけませんでしょうか?

とお伝えしてみましょう。

おそらく該当の取引をキャンセルして、再度専用で出品してくれるはずです。
(この時、出品者に断られたら泣き寝入りするしかありません)

メルカリに専用の商品は他の人が絶対買ってはダメというルールはありません。
これは個人のマナーの問題なので、メルカリの運営に言ってもどうしようもありません。

対策としては、価格交渉が成功して、実際価格が変更されたら、即座に商品を購入する。これだけです。

発送方法を間違えた(専用ボックスを間違えた)場合

僕が一度やってしまった失敗として、らくらくメルカリ便の専用BOXに詰めた商品をゆうゆうメルカリ便で発送してしまった事があります。
これはローソンで送ったので、店員さんも気が付かなかったのでしょう。

もちろん逆のゆうゆうメルカリ便をらくらくメルカリ便でというパターンもあるでしょうが、こんな時どうすれば良いのでしょうか?

発送方法を間違えた(専用ボックスを間違えた)場合の対処法

まず、しばらくすると自宅に、これはうちの専用BOXじゃありませんよー。と言った紙と一緒に商品が戻ってきます。

メルカリの運営に相談してみましたが、一度発送用の2次元コードを表示させて発送すると再度別の発送方法に変える事はできませんので、発送もできません。
この場合の対処法は、取引画面で事情を話して購入者の住所を聞いて自分で直接発送するか、キャンセルするかどちらかになります。

住所を聞いて自分で発送するとなると送料が多くかかりますので、僕は購入者の方に、その分値下げして専用として出品するので、一度キャンセルさせてもらえないか相談してみました。

この後購入者の承諾を得て、実際キャンセルして再度専用出品しました。

わたし
わたし

が、実際これでは終わりませんでした。

今度は別の方にその商品を買われてしまいました・・・。

すぐに事情を話して再度キャンセル処理をして、もう一度専用で出品。
数日後ようやく最初の購入者の方に購入いただいて、無事取引が完了しました。

ちなみに購入者の方にご迷惑をお掛けしましたが、この取引の評価は「良い」をいただけました。

このようにひとつ間違えると非常に面倒なことになりかねないので、出品する際は重さやサイズ、発送方法などしっかり確認してから発送するよう心がけましょう。

発送直前で商品をダメにしてしまった場合

わたし
わたし

こちらも実体験です。

バカな話ですが、Apple Watchのベルトが売れた際、少しシワになっていたので、アイロンでシワを伸ばそうとした所、見事にベルトが溶けました(ーー;)

発送直前で商品をダメにしてしまった場合の対処法

対処法はいくつかあります。大まかに言えば損を承知で同じものを用意する。もしくは正直に謝る。どちらかです。

僕はたまたま色違いのベルトを所有していたので、ひとまずそのベルトを格安で専用出品して、もし気にいるようだったら代わりに購入いただくような対応をしました。

結果色が好みではなく、残念ながらキャンセルとなりましたが、なんとかしようと言う誠意は伝わり、事なきを得ました。

このようにメルカリを利用していると思わぬトラブルに見舞われる事がありますが、どんな時も誠意を持って対応すれば、分かってくれると思います。

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