こんにちは。モリケンタロウです。
今日はiPadで使用する「Smart Keyboard Folio」が反応しなくなった時の対処法をお伝えします。
実際Apple Pencilなど他の機器はしっかり使えているのに、Smart Keyboard Folioのみ反応しなくなったら、iPad本体の故障というよりSmart Keyboard Folioそのものが故障している可能性があります。
このような問題でお困りの方は、本記事の手順で解決できる可能性があるので、ぜひ参考にしてみてください。
修理前にまず実施したいこと
まず修理前に以下の事を実施しておきましょう。
- 接続部分を掃除する
- iPadを再起動する
- OSを最新のバージョンにする
これらを実施することにより問題が解決する可能性があります。
接続部分を掃除する
iPadとSmart Keyboard Folioを接続する部分を清潔な布でカラ拭きします。
濡れた布やアルコールで掃除すると故障する可能性があるので、カラ拭きで掃除しましょう。
iPadを再起動する
再起動はiPad本体の「トップボタン」と「音量ボタン」を同時に長押しします。
しばらくすると「スライドで電源オフ」というアイコンが表示されるので、右にスライドして電源を落としましょう。
電源が完全に切れるまで（30秒ほど）待ち、Apple ロゴが表示されるまで再びトップボタンを長押しします。
OSを最新のバージョンにする
OSのアップデートおよび確認は、「設定」から行います。
「設定」を開いたら、「一般」の「ソフトウェア・アップデート」を選択します。
最新の場合は「iPadOSは最新です」と表示されます。
修理依頼時に確認したいこと
上記のいずれを試しても問題が解決しない場合は、Smart Keyboard Folioが故障している可能性が高いです。
修理を依頼するか、買い替えを検討する必要があります。
まずは下記サイトにアクセスして、Smart Keyboard Folioの保証状況を確認します。
Smart Keyboard Folioのシリアルナンバーとコードを入力して、保証状況を調べます。
シリアルナンバーはSmart Keyboard Folio本体、もしくは製品の箱に記載されています。
「修理サービス保証」と書かれている部分が保証状況になります。
保証内容は、主に以下の3種類になります。
- Apple 製品限定保証の対象（購入から1年間がこの保証の対象です）
- AppleCare＋の対象（iPadで「AppleCare+ for iPad」に加入している場合は保証の対象になります）
- 保証対象外（上記いずれにも当たらない場合）
この例ではApple製品限定保証もAppleCare＋も対象外となっていますが、実際のところiPad本体で「AppleCare+ for iPad」に加入していますので、保証は受けられます。
（Smart Keyboard Folioが紐づけられていないので、このような表記になっています）
ここの表記はどうであれ、iPadで「AppleCare+ for iPad」に加入していれば、Smart Keyboard Folioの保証は受けられると覚えておきましょう。
ということで、Apple製品限定保証もしくはiPadで「AppleCare+ for iPad」に加入している場合は、迷わず修理を依頼しましょう。
Smart Keyboard Folioの修理手順
シリアルナンバーの確認
Smart Keyboard FolioとiPadのシリアルナンバーを確認しておきましょう。
Smart Keyboard Folioを先ほど紹介した方法で、iPad本体は「設定」、「一般」、「情報」から確認できます。
Appleサポートに修理依頼をする
実際の修理については、基本的には「持ち込み修理」しか対応していません。
もしくはAppleCareに加入していれば、「エクスプレス交換サービス」が利用できます。
店舗に足を運ぶ必要もないので、「エクスプレス交換サービス」をお勧めします。
いずれの方法もAppleのサポートサイトから依頼します。
まずAppleIDを使ってサインインを実施します。
マイデバイスにSmart Keyboard Folioをお使いのiPadが表示されていると思いますので、選択します。
カテゴリから「Smart Keyboard」を選択します。
「続ける」を選択します。
ここで「持ち込み修理」を選択するか、もしくは「電話」で修理を依頼します。
「持ち込み修理」を選択した場合は、来店予約を実施します。
電話でオペレーターと相談の上、修理を依頼する場合は、「電話」を選択して、折り返しをもらう電話番号、名前、メールアドレスを入力の上「続ける」を選択します。
数秒で折り返しの電話がかかってきますので、ガイダンスに従って電話を操作し、オペレーターに修理依頼をしましょう。
AppleCareによる修理の場合は、Appleのシステムの都合等がありますので、電話でオペレーターに相談の上依頼する方が確実です。
修理の実施（エクスプレス交換の場合）
以下の方法は電話で「エクスプレス交換サービス」を実施した場合の流れです。
- サポートのオペレーターの方に相談内容と具体的な事象を伝えます。
- iPad本体とSmart Keyboard Folioのシリアルナンバーを伝えます。
- 持ち込み（店舗）修理かエクスプレス交換サービスを利用するか選択します。
- エクスプレス交換サービス時に必要になる情報（住所、名前、電話番号、メールアドレス）を伝える。
- メールが送られてくるので、リンク先にクレジットカードの情報を登録する。
- 運送業者が新しいSmart Keyboard Folioを持ってくるので、玄関先で故障したものと交換を実施します。
- 新しいSmart Keyboard Folioで動作確認を実施します。
- 修理完了のメールが届いたら完了です。
以下は実際に修理をお願いした際の参考画像になります。
メールには「支払う」と書かれていますが、実施には故障した商品を返送すれば費用は一切かかりません。
クレジットカードの登録が完了すれば、すぐに交換品が発送されます。
私の場合は修理依頼した翌々日には交換品が届きました。
交換の手順は以上になります。
まとめ
Smart Keyboard Folioが反応しなくなった時の手順のまとめは以下の通りです。
- まずは接続部分を拭いたり、再起動して問題が解決しないか試してみる。
- 問題が解決しない場合は、保証が受けられるかどうか確認する。
- 保証が受けられる場合は、サポートサイトより修理依頼を実施する。
- Smart Keyboard Folioは「AppleCare+ for iPad」に加入していれば、保証を受けることが可能。
Smart Keyboard Folioが反応しなくなってお困りの方は、参考にしてみてください！
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